常見問題

如何下標?
1. 您必須先註冊成為哇!拍賣會員,註冊會員是完全免費的。

2. 登入會員後,您必須購買哇幣點數才能夠參與競標。哇幣點數請至【購買點數】網頁進行購買,哇幣點數1點等於新臺幣25元。

3. 在【進行中的拍賣】裡,尋找自己想要的商品。

4. 哇!拍賣的基本競標玩法,是在拍賣結束時間倒數最後0秒之前,按「下標」與其他會員搶標。每按一次下標,會扣1點點數。每有人下一標,時間會增加20秒,20秒內有人再下一標,時間也是再增加20秒。若你是最後一位出價者,時間倒數0秒後無其他人再下標,你即為得標者。



拍賣結束後,最後未能得標的會員,過程中消耗的點數,是無法退回的。這是一個純競標的服務,也是可以提供如此低價商品的原因,與一般拍賣網站有所不同。請確認你認同本賣場的競標方式,再加入會員或購買點數喔!
什麼是紅利金?
紅利金為哇!拍賣提供會員的福利項目之一。
哇!拍賣會員可使用紅利金於直購商城的消費折抵(每1點紅利金=1元新台幣)或進行免費點數兌換(每1000點紅利金可兌換1點免費點數)。
紅利金使用規範
1.每1點紅利金=新台幣1元。
2.紅利金生效日為紅利金發放當日。
如何知道正確的結標時間?
我們的結標時間是動態的,沒有固定時間。只要每有人下一標就會增加20秒,讓其他對標的物有興趣的人,還有挑戰的機會。這20秒內無人再投標,你即是贏家,20秒內有人再下標就再增加20秒,熱門商品因此可能結標時間會拉長很多。

如果同一瞬間有多人下標,時間就會一起累計為20秒*下標數。如果同時有多人使用自動下標,系統即為2位以上的競爭者同時瞬間進入相互持續下標的競賽中。拍賣結束的剩餘時間即延長為自動下標設定的標數*20秒。競標時消費的點數,是無法退還的。
得標者的結標金額怎麼算?
結標金額為你實際付出金額,但競標過程所消費的點數,也是你獲得此商品的成本之一。例:ABC商品的最後得標者是你,且結標價為$941,但你過程可能花掉50點的點數,因此你付出的成本為:941元(得標後付)+50點*25元(預先買點數才能參加競標)=2,191元。



若你最後沒贏得拍賣,你所消費的點數50點*25元=1250元,是無法退還的。這是一個純競標的服務,也是可以提供如此低價商品的原因,與一般拍賣網站有所不同。請確認你認同本賣場的競標方式,再加入會員或購買點數喔!
紅利金的有效期限
紅利金的有效期限為一年,但若於紅利金有效期限內再次獲得紅利金,帳戶內的紅利金有效期限將一併更新延展。
什麼是新手拍賣?
新手會員即為從未得標過商品之會員。哇!拍賣會將部分拍賣商品的競標資格保留給未曾得標過的會員參與,得標過的會員將無法參與下標,以提供新手會員更多得標機會。這些拍賣商品會在照片加上「新手專屬拍賣」符號做為識別,詳情請參閱【拍賣必讀】中【拍賣種類】的說明。
紅利金可以折現、轉讓、或退費嗎?
紅利金僅限使用於哇!拍賣直購商城或轉換哇!拍賣免費點數,本公司不提供折現、轉讓或退費服務申請。
付款失敗,已使用掉的紅利金如何退還?
若付款失敗導致訂單無法順利完成交易(或欲變更付款方式),您可以先將原訂單取消,系統會將已使用掉的紅利金退還給您,之後您再使用退還的紅利金重新購買商品。
1. 進入哇!拍賣網站右上角【會員專區】。
2. 再進入左側「直購商城(哇!拍賣)」的【我的直購訂單】。
3. 找到付款失敗的訂單,點擊該筆訂單號碼,進入訂單詳細資料,再點擊下方的「取消此筆訂單」,並確認將此筆訂單取消。
4. 訂單取消後,系統會同步將該筆訂單已使用掉的紅利金退還給您。
可以退出已參與的競標,改下標其他商品嗎?
為維持賣場競標的公平性,同一時間每個用戶僅能參與兩場拍賣,需等到其中一場拍賣結束後,方能進行下一場拍賣。成功得標後系統仍將隨機配發一組新的暱稱繼續參與競標。
可查詢我曾下標的所有紀錄嗎?
您可在【會員專區】中的【出價紀錄】查詢您曾下標的所有紀錄。
為何進入0秒結標,還會有人出價?
因每位會員使用的網路頻寬速度不同,為維持競標的公平性,系統的確會在0秒之後保留一小段時間處理於0秒時送入系統的下標資料,再反應最後是否結標。也就是說,保留這段時間的長短,會依發生當時資料筆數與系統處理資科的速度而定,無法訂定實際秒數。

然而,這段緩衝時間並非投標時間,若有用戶利用0秒後的時間進行投標,此非系統提供之正式功能,無法保證0秒後投入的點數可以被接受。
為何有人會以超過市價的價格結標?(0%結標商品)
熱門商品的參與競標者較多,當會員長時間競標互不放棄時,有時結標付出的金額會超過市價(依會員總投入點時而定),通常0%結標商品,可能的原因為會員已投入不少點數與時間參與該競標物,即使已超過市價,卻不願放棄。

再次重申,所有競標商品從開始至結束本公司保證絕無介入任何拍賣行為的操作,所有的競標結果均取決於用戶們的投標行為,相同商品結標價格有高有低,均端看該商品的在當日的競爭狀態。

提醒您,進行連續下標或長時間競標時,您所支付的費用有可能超出市場價格,故請謹慎考量可投標成本。
若遇到伺服器當機,後續如何處理呢?
如果遇到伺服機當機狀況,相關競標處理原則分兩種:

1.就可歸責於本公司服務系統營運所導致之競標異常處理原則

- 得標者資格保留,正常出貨。

- 非得標者會員所使用之點數,全數退還。



2.就非可歸責於本公司服務系統營運所生之競標異常處理原則(如:DNS系統異常、駭客攻擊等)

- 得標者資格無效,物件流標。

- 得標者及非得標者會員所使用之點數,全數退還。
系統異常時,如何處理?
本網站有可能因網路擁塞或遭第三方惡意攻擊,導致暫時無法使用服務。為排除異常與恢復系統,我們有可能暫時停止服務。競標中的拍賣,會從異常發生當時的狀態、或還原至更往前一些時間的狀態繼續競標。
何謂自動下標?
自動下標可透過自行設定要下標的上下限金額區間,然後由系統代替你進行自動下標的功能。請注意,如同一場拍賣內有其他人也設定自動下標,系統會持續下標,直到達到設定的上限金額。提醒您,每次設定自動下標的最高次數為100次。詳情請參閱【自動投標功能的說明
如何正確設定自動下標金額上限?
使用自動下標設定投標金額範圍時,上限金額的設定需參考您正參與的物品拍賣種類做調整,避免錯失成功競標的機會。

【1元拍賣】自動下標上限金額需為1的倍數

【2元拍賣】自動下標上限金額需為2的倍數

【3元拍賣】自動下標上限金額需為3的倍數
使用自動下標,為何點數一下就沒了?
在高價商品的競標,有許多會員會使用自動下標功能。當同一價格區間內,有多人都設定了自動下標時,系統會為這些會員在同一秒內同時進入相互持續下標的競賽中,您可在拍賣結束後的下標紀錄中查詢。

拍賣結束的剩餘時間即延長為自動下標設定的標數*20秒,您的點數也因此會在短時間內消耗,建議您慎選使用自動下標的時機。
網路上有人說哇!拍賣是騙人的?
哇!拍賣來自日本,為台灣最具公信力的娛樂型競標網站,提供三大保證,誓言以公平、公正的方式經營本拍賣服務。

【100%合法競標,行政院公平委員會查核】

哇!拍賣服務競標規則,均經過以下單位之諮詢或查核,保證絕無違法之處。

‧行政院公平委員會函文表示哇!拍賣網站查無違法情事。

‧相關退費原則皆依照消費者保護委員會之相關規範進行退費。

‧相關競標規則均經萬國法律事務諮詢,符合公平原則。



【無人為介入任一拍賣】

哇!拍賣保證無人為介入任一商品的競標過程,更明訂員工及其家人均不得參與本競標服務。

會員帳號均為真實用戶註冊使用,所有會員及下標紀錄均可供主管機關查詢。



【出貨資訊全面透明化】

哇!拍賣保證所有結標商品均確實出貨,並提供近三個月的出貨紀錄,供所有會員查詢。

會員可於【出貨清單】頁面中查看近三個月商品配送資訊,關於用戶的個人資料本公司均將予以妥善隱藏,請勿擔心。
網站是否蓄意抬高得標金額?
本公司在日本與上市公司合作拍賣網站經營,以誠信服務為商譽。保證絕無介入任何拍賣行為的操作,也無任何機器人程式,所有帳號都有完整真實的個人資料紀錄,可供公證機構查證,絕無做假。



如有會員以不實資料登入註冊,為保護其他會員的權益,我們將取消其帳號,相關點數亦不退還。商品開始拍賣後,一切由競標用戶決定拍賣結果。
下標的點數均無法退還,你們是暴利集團?
哇!拍賣部分熱門商品拍賣的點數所得可能會超過市價,但多數商品拍賣的點數所得也遠低於市價。本公司是取前述兩者間平衡後的利潤,況且本公司仍需支出行銷、系統建置、營運費用,並非僅單純地自消費者取得購買點數之利益。故消費者於哇!拍賣購買點數並無可能造成本公司所謂不合理獲利之情形。
如何確認拍賣的公平性?
為維護拍賣的公正性,哇!拍賣嚴格禁止會員進行以下行為:



1. 以個人身份註冊並使用多組帳號。
2. 以家人或其他人的名義,註冊並使用多組帳號。
3. 與其他會員違法合作進行競標。
4. 其他影響或危害競標公平性的行為。



經查證,若會員使用多組帳號或進行危害競標公平性的行為,我們將立即停權。會員所得標的權利將被取消。所消費的點數與帳戶餘額的點數,將不被退還。若以違反服務使用條款的方式贏得競標,並取得商品,我們將提起法律訴訟追回商品或賠償損失。
有問題想要詢問,如何與您們聯繫?
請到【聯繫我們】說明您的問題。若您已經是哇!拍賣的會員,請於問題內容中提供您的會員帳號。我們將在收到您的問題後,於兩個工作天內以Email書面完整回覆。
哇幣點數是否有使用期間?
本服務所購買的哇幣點數,未設有效期限,請安心購買。
如何確認目前所持有的哇幣點數?
在會員登入狀態下,畫面右上方的地方即有顯示哇幣點數,可進行確認。
什麼是免費點數?
免費點數是哇!拍賣在各式活動中贈送給會員的點數,與用戶付費購買的哇幣點數來源不同,但同樣可使用於哇!拍賣下標。
免費點數的使用規範有哪些?
1. 免費點數的使用需在會員完成首次點數包購買後,免費點數方具使用資格。

2. 使用於哇!拍賣競標時,系統將優先消耗會員帳戶內的免費點數,使用完畢後,再開始扣除會員的付費哇幣點數。

3. 免費點數的使用期限為系統撥放後的30日內需使用完畢,逾期未使用完則失效視同棄權。但30日內如有再次獲得免費點數或購買哇幣點數,免費點數之有效期限將再次更新。

4. 免費點數僅限會員本人使用,不可轉贈他人且不得合併於其他會員帳戶。

5. 免費點數為本公司贈送之無料商品不可折現、亦不得要求退費。
如何獲得免費點數?
獲得免費點數最快的方法就是參與哇!拍賣的【贏家分享】活動。

凡成功得標商品的會員,於收到商品後即可透過下列方式參與贏家分享活動投稿

【方式一:直接上傳】

1. 登入哇!拍賣後,至「會員專區 > 已得標的」,找到您欲投稿的得標商品。

2. 點擊商品下的「贏家分享」按鈕,開啟投稿功能。

3. 請輸入贏家心得感言(五十字內),並附上照片(.jpg 檔案)或影片的 YouTube 網址,然後按「送出」完成投稿。

【方式二:來信投稿】

1. 請直接來信至客服信箱並於主旨處說明欲投稿贏家分享。

2. 信中請一併提供您的會員帳號、得標之拍賣編號、贏家心得感言(五十字內)、照片或影片檔案。



當哇!拍賣收到您的投稿後,會在三個工作天內進行審核,經確認無誤即會將您的投稿內容上傳至哇!拍賣【贏家見證】單元,同時發送免費點數給您。

1. 凡提供文字心得+照片,經審核成功上傳者,哇!拍賣將提供 5pt 免費點數回饋。

2. 凡提供文字心得+影片,經審核成功上傳者,哇!拍賣將提供 10pt 免費點數回饋。



在投稿之前,請務必留意以下投稿規範,感謝您的配合:

1. 贏家分享僅受理得標實體商品投稿,非實體商品(例如點數包)不在受理投稿的範圍內。

2. 照片(影片)中需為得標者本人與得標商品合照(合影),不得由小朋友代為入鏡。

3. 為增加贏家分享見證之公信度,入鏡者不得遮臉,五官需清楚入鏡。

4. 請在收到得標商品後再來投稿,不得以其他物品或方式代替應該入鏡的得標商品。

5. 使用【方式一:直接上傳】投稿者,請先將影片上傳至 YouTube 網站,以便於投稿功能中輸入影片網址。若您不方便自行上傳,建議改用【方式二:來信投稿】的方式進行投稿。
什麼是紅利金?
哇!拍賣會員可使用紅利金於直購商城的消費折抵(每1點紅利金=1元新台幣)或進行免費點數兌換(每1000點紅利金可兌換1點免費點數);紅利金的有效期限為一年,若於紅利金有效期限內再次獲得紅利金,帳戶內的紅利金有效期限將一併更新延展,請會員務必於期限內使用完畢。(更多紅利金注意事項)
已購買的哇幣點數未使用完,可以退款嗎?
會員於購買本服務點數後七日內,針對七日內已購買而未使用完之剩餘點數,可向本公司請求退費,惟本公司贈送之免費點數或會員於投標中所使用之點數則不在此限。

提醒您,若為會員透過競標得標的點數包,凡經使用本公司亦不提供退費。
商品是從哪裡出貨?
本賣場商品大多均自Yahoo!奇摩購物中心或線上其它購物中心及通路配合廠商訂購出貨。提醒您,本公司僅提供競標商品主機,其餘購物中心或通路廠商所提供之贈品並非包含在競標商品內容中。
商品的付款方式有哪些?
為防止有心人士不當使用本服務,購買結標商品僅能使用信用卡為唯一付款方式。
是否會開立發票?
會員在本網站所購買的點數與商品,我們均提供會員紙本發票,發票將固定每兩週寄送一次。
需支付運費 / 處理費嗎?
賣場所有商品,均會一律收取100元作業處理費(商品配送僅限台灣本島)。
商品大約多久可送達?
在您結帳後約7~14日内即可送達。若因庫存狀況延誤寄送,將另行連絡告知。
可以更改送貨地址嗎?
依您入會時同意的條款,為維護拍賣的公平性,每個地址只能登錄一位會員ID。若您要更改商品寄送地址,請到【會員專區】中的【基本資料】進行更改。
商品顏色該如何提出需求?
若您得標的商品是可供挑選顏色的,請記得於購買商品後三日內,至【聯繫我們】提出顏色需求,屆時我們將依您的需求提供商品給您。若無法於三日內提出顏色需求,本公司將隨機出貨。
商品可寄送國外嗎?
目前哇!拍賣僅提供台灣本島的寄送服務。若您是海外或離島用戶,請您提供台灣本島親朋好友之寄送地址代為收貨。
得標的商品有何保證?
哇!拍賣所上架的商品均為新品,保固內容均依出貨廠商規定,另因商品種類繁多,部分商品以網路登錄方式替代保固書。若有任何問題請至【聯繫我們】來信詢問。
忘記帳號ID
請按「忘記帳號密碼」申請補發。
忘記密碼
請按「忘記帳號密碼」申請補發。
想變更帳號ID
抱歉,哇!拍賣的帳號ID無法更改。
想變更密碼
請到【會員專區】中的【基本資料】進行更改。
想變更基本資料
請到【會員專區】中的【基本資料】進行更改。
未收到認證通知信
Yahoo!等部分信箱有可能將通知信分類至垃圾信匣,導致信件本身無法正常收到,若仍無法收到認證通知信,建議您改用Gmail等其他的信箱試試。
如何取消會員?
請到【會員專區】中即可申請退會。
想取消會員電子報
請到【會員專區】中的【基本資料】進行取消訂閱。
什麼是哇!拍賣直購商城?
直購商城為提供哇!拍賣會員獨家使用的福利項目之一。
直購商城中的所有商品均以折扣價提供會員,會員可使用紅利金折抵購買費用,每項商品均有最低紅利金使用限制,視商品種類、價格均會有所不同,最高可全額以紅利金折抵,每月還會再推出限量破盤價商品最低5折起,超夯3C沒得標也能便宜買,優惠保證多更多。
我需要買兩項商品,可以一次付款嗎?
每項商品均為單一獨立訂單,本公司不提供多項商品統一結帳功能。
商品都是新貨嗎?
直購商城架上所有商品均為全新未使用商品(福利品除外),商品均為原廠公司貨,且提供保固(平輸商品將不列入此範圍)。
退換貨的限制說明
根據消費者保護法之規定,我們將提供會員享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,若您確認申請商品退貨,也請於商品七日鑑賞期內來信客服信箱通知,同時提醒您商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。

此外,下列情形可能影響您的退貨權限:


1.隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
2.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3.在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
4.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
商品若有故障需維修該如何申請?
您可透過線上與我聯繫來信哇!拍賣客服中心詳細說明直購商品訂單號碼、商品故障狀況,本公司將儘速為您聯繫供貨購物中心廠商並提供後續維修服務。
沒收到商品怎麼辦?
若您超過10日內均未收到商品,請來信客服中心告知,本公司將有專員為您查詢提供服務。
直購商城提供哪幾種付款方式?
您可選擇信用卡、ATM匯款、WebATM匯款三種付款方式完成商品付款作業。
使用ATM匯款,需於幾天完成繳款?
若您使用ATM匯款方式付費,請於兩日內完成繳款否則該筆訂單將自動取消,本公司也將退還您於該筆訂單所使用的紅利金點數。
商品購買需要作業處理費用嗎?
每項商品均需支付新臺幣100元的作業處理費,不可使用紅利金折抵。
多久會收到商品?
訂購的商品預計約需5~7日完成配送,若欲商品缺貨本公司將發送信件通知會員。
是否會開立發票?
會員在本網站所購買的點數與商品,我們均提供會員紙本發票,發票將固定每兩週寄送一次。
取消之訂單或退貨商品訂單,紅利金是否會歸還?
1.您未於兩天內完成商品訂單付款,您的直購商品訂單將被系統自動取消,您於該筆訂單中所使用的紅利金也將自動歸還至您的會員帳戶中。
2.若您於七日鑑賞期內申請商品退貨,本公司將於完成商品退貨作業後,退還您的商品購買費用及使用之紅利金。
可以索取哇!拍賣採購商品的發票來參加原廠舉辦的活動嗎?
凡會員得標商品並完成付款後所取得的發票,為會員於哇!拍賣平台上「支付金額購買得標商品」的消費行為所開立的。至於本公司採購商品(進貨)的發票,為公司內部會計作帳使用,恕無法另行提供給會員。
因此,假設您得標了某款手機,後續手機廠商舉辦參加抽獎活動,活動辦法規定須回傳商品發票,很抱歉您是無法向本公司申請採購(進貨)該款手機的發票來參加抽獎活動,不便之處敬請見諒。
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